Preguntas Frecuentes

¿En DEKO hay garantía?

¡Claro que sí! Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses en defectos de fábrica, pegues o costuras. Para gestionar la garantía de tu producto comunícate a nuestras líneas de atención: (+57) 300 319 1553 vía telefónica o WhatsApp, o a través de nuestro correo info@dekomoda.com.co.

¿Puedo cambiar de talla o estilo, o solicitar una devolución?

¡Sí! Hacemos cambios de talla y estilo. Tienes 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar el cambio o devolución. DEKO asume el costo de envío tanto de ida como de vuelta — el proceso es 100% gratis para ti.

Ten en cuenta:

  • La prenda debe estar sin uso, limpia, sin mal olor y con sus etiquetas originales.
  • Los productos no pueden presentar evidencia de uso.
  • Los cambios se realizan por el valor que pagaste.
  • Si el producto no cumple estas condiciones, te informaremos por correo o mensaje la razón y será devuelto a la dirección de envío inicial.

Nota: si prefieres ejercer tu derecho legal de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47), el plazo es de 5 días hábiles desde la entrega, y los costos de transporte de esta devolución corren por tu cuenta — este es un mecanismo legal distinto a nuestra política comercial de cambios gratis de 30 días.

¿Cuál es el costo y el tiempo de envío?

El tiempo de entrega es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 9 días hábiles o más para otros destinos. El costo de envío dependerá de las tarifas visualizadas en dekomoda.com.co al momento de la compra, especificado durante el proceso de checkout.

¿Cómo comprar en dekomoda.com.co?

¡Es super fácil! Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras. Verifica que los productos en tu carrito son los correctos (producto, color y talla) y haz clic en Comprar. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y de entrega. Elige el método de pago que desees: tarjeta de crédito, PSE (débito, ahorros o cuenta corriente) o pago contra entrega. Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina. Si tienes dudas, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente (+57) 300 319 1553, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, por correo a info@dekomoda.com.co o por WhatsApp.

¿Es seguro comprar en dekomoda.com.co?

Comprar en www.dekomoda.com.co es totalmente seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Shopify y nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. También puedes consultar nuestra política de privacidad para el manejo de tus datos personales. Además, puedes comprar por medio del servicio contraentrega y pagar en efectivo al momento de recibir el paquete.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (cuenta de ahorros o cuenta corriente) de cualquier banco en Colombia, Efecty, Baloto, Mercado Pago o pago contra entrega (efectivo al momento de recibir el paquete).

No logro finalizar la compra con mi tarjeta ¿por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente: nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Si estás pagando con PSE, asegúrate de tener permisos para compras online a través de tu cuenta (consulta con tu entidad bancaria). Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp.

¿Cómo usar el cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, ingresa el código en el campo "Cupón de descuento" en el carrito de compras; el descuento se aplicará automáticamente. Escribe correctamente el código, respetando mayúsculas, minúsculas y números.

¿Cómo recibo ofertas especiales de DEKO?

Suscríbete en la sección "Mantengámonos en contacto" en la parte inferior de nuestra página principal, para enterarte de eventos, promociones y nuevas colecciones.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

A tu correo electrónico y número telefónico te llegará el número de guía para hacer seguimiento, el cual puedes ingresar en la página de la transportadora. También puedes obtener el número de guía comunicándote por WhatsApp o teléfono (+57) 300 319 1553.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error al realizar la compra?

Comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente (+57) 300 319 1553 (lunes a viernes 9am-6pm o sábados 9am-12pm) o por correo a info@dekomoda.com.co. Nuestro equipo te ayudará a resolver el inconveniente.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente (+57) 300 319 1553 (lunes a viernes 9am-6pm) o por correo a info@dekomoda.com.co. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto, sin ningún costo adicional.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

(+57) 300 319 1553 (lunes a viernes 9am-6pm), o por correo a info@dekomoda.com.co.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Tenemos garantía de satisfacción: si no te gusta el producto o quieres desistir de la compra, hacemos la devolución de tu dinero. De acuerdo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47), el término máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles desde la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de esta devolución legal corren por tu cuenta (distinto a nuestra política comercial de cambios gratis de 30 días). Para gestionar esto, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente (+57) 300 319 1553 o por WhatsApp.