Política de reembolso
Términos de Cambios, Garantía y Devoluciones
Cambios y devoluciones — 30 días, gratis
Hacemos cambios de talla, cambios de estilo y devoluciones (creemos en nuestro producto y tenemos garantía de satisfacción).
Si deseas solicitar un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, ten en cuenta lo siguiente:
- Tienes un plazo de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar el cambio o la devolución.
- DEKO asume el costo de envío tanto de ida como de vuelta — el proceso es 100% gratis para ti.
- La prenda debe estar sin uso, limpia, sin mal olor y con sus etiquetas originales.
- Los productos no pueden presentar evidencia de uso.
- Los cambios se realizan por el valor que pagaste.
- Si el producto no cumple con alguno de los puntos señalados anteriormente, no se hará efectivo el cambio o devolución. Te informaremos por correo electrónico o mensaje la razón por la cual no procede, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Garantía — 6 meses
Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses en defectos de fábrica, pegues o costuras (no aplica garantía por mal uso). Para gestionar la garantía de tu producto, comunícate a nuestras líneas de atención: (+57) 300 319 1553 vía telefónica o WhatsApp, o a través de nuestro correo info@dekomoda.com.co.
Derecho de retracto legal (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Si prefieres ejercer tu derecho legal de retracto en vez de nuestra política comercial de cambios, el plazo máximo para hacerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de esta devolución corren por tu cuenta.
Este es un mecanismo legal distinto e independiente de nuestra política comercial de cambios gratis de 30 días descrita arriba.
Para gestionar cualquiera de estas opciones, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente (+57) 300 319 1553 o por correo a info@dekomoda.com.co.